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技术众包纠纷仲裁处理规则

一牛网技术众包纠纷仲裁处理规则


交易难免出现交易纠纷。一旦遇到交易纠纷,需求方和服务商双方可自行协商解决,或要求一牛网技术众包客服介入处理,或通过司法途径等其它方式解决。如果需求方与服务商无法自行协商解决,也不愿意通过司法途径等其它方式解决交易纠纷,可以要求一牛网技术众包客服介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求一牛网技术众包客服介入帮助解决交易纠纷的,等同于双方都授权一牛网技术众包作为独立的第三方,一牛网技术众包有权基于自己的判断以及争议处理的原则,对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理,因此请需求方和服务商谨慎申请。

一牛网技术众包争议处理基本原则

第一条 为了维护一牛网技术众包公平、和谐的商业氛围,推动服务交易的繁荣,保障买卖双方的合法权益,维护一牛网技术众包正常运营秩序,公平、公正、透明的处理用户举报,根据《一牛网技术众包服务协议》制定本规则制度。

第二条 交易双方使用一牛网技术众包服务进行交易时,应当遵守一牛网技术众包站上公示的各项规则,因未使用一牛网技术众包担保交易或因线下交易造成的一切纠纷以及经济损失或超出举报时限而产生的交易纠纷,本网站不予受理。
本规则所称“一牛网技术众包担保交易”指需求方与服务商所产生纠纷的项目,需求方已支付项目资金在一牛网技术众包平台。

第三条 本网站及客服部有权对一牛网技术众包担保交易中产生的举报进行处理。本网站及客服部处理举报完全基于您的委托,本网站及客服部会承诺秉持公平、公正、透明的态度处理举报,但本网站对处理结果不承担任何责任。

第四条 本规则只适用于中华人民共和国大陆境客服部并非权力机构,对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断,不保证举报处理结果符合您的期望,亦不对举报处理内交易产生的纠纷,涉及到此范围以外的争议,不适用本规则。

第五条 用户发生违规行为的,其违规行为应当纠正,将给予用户不同档次的处罚。处罚内容一般是对其账户在一牛网技术众包上的买卖等行为进行限制,情节严重者直接查封相关账户。 

第六条 处理争议的申请条件

争议对象

需求方/服务商

争议原因

参看本规则第七条举报类型

处理争议的申请条件

1、需求方已支付项目资金在平台,项目未结束,项目资金未确认付款给服务商。

2、已经结束的项目,在项目结束后三个月内提出举报申请仲裁仅限于诈骗、侵权、作弊、恶意引导需求方付款。

关于争议处理依据

1、需求

需求一经发布,服务商参与交稿即视为认可并同意需求。期间需求方补充的需求仅作为对原有需求的补充和说明,服务商可以选择不予认可新增需求。

2、需求期限

A、若需求方在发布需求时未进行特别说明,需求方选标后,双方自行约定后期制作完成交付源文件的时间;

B、邀请投标和购买服务中,按照买卖双方在需求开始前约定的完成期限执行,交易过程中若双方约定延长完成期限,按照延长后的期限为准。

3、需求验收

需求完成后,对于能够在交付后即时验收的,需求方可根据需求完成的情况进行验收。如果发现需求结果与要求不一致的,可要求服务商进行修改。如果双方另有约定,则按照双方约定执行。
交易提示:若需求方在未验收需求结果或需求结果与要求不一致的情况下确认付款,需求方需自行承担所有损失,且本网站不受理需求方的相关投诉。

4、身份核实

举报处理中,本网站可要求未通过身份认证的一方或双方提供身份证明,拒不提供身份证明的,本网站将不受理其举报申请或者作出不利于该方的处理结果。

关于处理争议的举证

争议处理过程中,一牛网技术众包有权要求需求方或服务商提供证明证据,且有权单方判断证据的有效性。

1、 凭证类型:针对一牛网技术众包受理的各类型争议所需提供的全部证明文件,以一牛网技术众包要求的内容为准。

A.需求方与服务商项目所签订的协议。

B.需求方与服务商双方的聊天记录截图、电话录音等。

C.服务商对需求完成情况负有证明责任,对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终项目的源文件等证据资料;

D.需求方主张“服务商未按照要求完成需求”,且服务商已按照本网站要求出具本条第1项约定证明文件。需求方应当根据要求出具相应测试检查报告。

2、 凭证要求:您需要对凭证的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担违背此要求带来的后果。

3、 凭证通知:一牛网技术众包处理争议期间,会通过电子邮件、短信、QQ或电话等方式向雇佣双方发送与争议处理相关的提示或通知。

4、因交易双方约定不清而产生交易纠纷或关闭交易,因此导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断。

交易双方了解并同意:本网站及客服部门仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查,并作出判断,交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。

第七条 处理争议的处罚措施


(一)源文件涉嫌抄袭:指服务商提交的稿件源文件涉嫌与已注册或者已使用的源文件或已提交的源文件相似。

若服务商提交的稿件被认定为抄袭他人或稿件盗用,网站将屏蔽该稿件,该服务商将被扣除相应诚信度20分。如果该稿件已中标或者备选,则取消中标或者备选资格。

(二)未按时完成工作:指在双方明确约定工作周期到期后的24小时内,服务商因自身原因未按要求按时完成前期约定工作的行为,约定的工作周期包括但不限于:

1、协议及补充协议约定的时间;

2、聊天记录中双方另行约定的时间。

若服务商被认定为未按时完成工作的,平台将扣除服务商已获得对应项目资金,取消该笔交易,并将需求方已托管项目资金全额退还给需求方。

(三)拒不修改中标方案:中标服务商拒绝需求方提出的需求范围类的合理的修改要求。

需求方举报服务商拒不修改中标方案,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应诚信度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。

(四)无理要求追加项目资金:服务商中标后,无理由的要求需求方增加项目资金的行为。

    需求方举报服务商无理要求追加项目资金,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应诚信度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。

(五)无能力完成工作:服务商投标且中标后,没有能力完成需求方的需求。

    需求方举报服务商无能力完成工作,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应诚信度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。


(六)需求方作弊,选自己马甲中标:需求方发布需求后选择自己(同伙)账号中标,涉嫌套取他人创意的行为。

需求方的选标被认定为作弊,选自己马甲中标的,网站将取消中标,按照《一牛网技术众包弃选需求项目资金分配规则》进行社会化选标,并在曝光台进行曝光,中标服务商和需求方都将扣除诚信度20分。

(七)无理要求,无法完成:需求方提出额外的不合理的要求。

需求方被服务商举报无理要求,无法完成的,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,并扣除需求方相应诚信度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。

(八)不讲诚信,拒付项目资金:服务商完成全部或部分工作后,需求方没有按照之前的约定支付项目资金。

需求方被服务商举报不讲诚信,拒付项目资金,一旦成立,该需求将按网站最终判定结果执行,并扣除需求方相应诚信度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分,并由需求方支付项目资金。

(九)恶意评价:指评价人以造成被评价服务商损害为目的,恶意利用本人、他人的名义对一牛网技术众包服务商做出“差评”或“中评”的评价。

用户被举报为恶意评价的,一旦成立,该评价恢复好评,恶意评价的用户将被扣除相应诚信度,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分。

(十)违背交易承诺:是指服务商未按照约定向需求方提供承诺的服务,妨害需求方权益的行为,包括:

1、加入官方活动的服务商,未按活动要求提供服务的;

2、交易过程中,服务商自行承诺给予需求方交易商品之外的赠品,但实际拒绝赠予的;

3、交易过程中,服务商自行承诺退款、修改源文件、维护等服务,但实际未履行的;

4、一牛网技术众包判定服务商应承担保证原创、免费修改、提供源码、提供一定时间维护等售后保障但服务商拒绝承担的;

5、服务商违背其自行作出的其他承诺。

   每次扣除诚信度20分。

(十一)诱导或要挟需求方评价:服务商通过诱导、欺骗、要挟等方式让需求方给予自己评价的行为,包括但不限于以下情况:

1、服务商通过诱导或欺骗的行为让需求方给予自己好评,一旦查实扣除服务商诚信度20分。

2、服务商用评价作为协商谈判的条件,以此进行要挟行为,一旦查实首次扣除诚信度40分,第二次封停账户7天,第三次永久查封账户。

3、服务商要求先进行评价才交付源文件的行为,一旦查实首次扣除诚信度40分,第二次封停账户7天,第三次永久查封账户。

(十二)恶意诱导需求方选标或付款:服务商通过故意曲解一牛网技术众包规则和交易流程等方式诱骗需求方选标或付款的行为。
需求方举报服务商恶意诱导需求方选标或付款,一旦成立,该需求将按照网站最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应信用度分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此类推每次叠加20分。

(十三)发票相关:需求方提交的开票申请通过审核后,服务商接到通知后应未及时响应并积极配合,出现拒绝开票、开具假发票、延迟开票、不配合开票、发票不清晰等违规行为:

1、拒绝开票:指服务商拒绝为需求方开具发票的行为,经核实服务商拒绝开票属实的,网站将扣除服务商诚信分20分,并要求服务商在5个工作日内为需求方开具发票并邮寄,若逾期仍不开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永久封停账号。

2、开具假发票:指服务商为需求方开具假发票的行为,经核实服务商开具假发票属实,网站将对服务商永久封停账号。

3、延迟开票:服务商需在接到需求方开票申请后的5个工作日内开具好发票并且邮寄,逾期视为延迟开票,经核实服务商延迟开票属实,网站将扣除服务商诚信分20 分,并要求服务商在5个工作日内为需求方开具发票并邮寄,若逾期仍不开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永久封停账号。

4、发票不清晰:指服务商开具的发票不清晰(包括但不限于抬头、金额、公章),经核实发票确实不清晰的,网站将扣除服务商诚信分20分,服务商需在收到需求方退回的 发票后的5个工作日内为需求方重新开具发票并邮寄,若逾期仍不开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永久封停账号。

5、收稅点开票:指服务商额外向需求方收取稅点进行开票,经核实服务商额外收取稅点属实,网站将扣除服务商诚信分20分,并要求服务商在5个工作日内退回需求方相应稅点并开票,若逾期仍不退稅点开票,首次触犯网站将直接冻结账号30天,再次触犯直接永久封停账号。

(十四)服务商失去联系或无法沟通:若出现以下情况将认定服务商失去联系或无法沟通:

1、一牛网技术众包在接到需求方反映联系不上服务商后,通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商,在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况;

2、需求方有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下,连续72小时需求方都联系不上服务商的情况;

3、更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系;

4、网站三次联系(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通;

5、拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次;

服务商出现以上情况时,将受到以下处罚:

1、若需求方已支付部分或全部款项但服务商工作还未完成的,平台将扣除服务商诚信度40分并暂时封停账号直到此交易纠纷解决。

2、若需求方未支付任何款项而服务商失去联系的,平台将扣除服务商诚信度20分,并取消该笔交易将已托管项目资金退还给需求方。

第八条 项目资金的分配

举报一方或者双方在申请本网站及客服部介入处理时,即视为举报双方均同意授权本网站及客服部按照举报处理结果进行项目资金的分配。

1、举报一方或者双方在申请本网站及客服部介入处理举报时,即视为双方均同意本网站及客服部有权根据交易双方提供的相关材料进行处理,并按照处理结果将项目资金的全部或部分支付给交易一方或双方;

2、如果一牛网技术众包判定项目资金归服务商所有,则:

项目外包、设计项目和服务维护设置中标后,网站即收取1-2%项目资金作为平台技术服务费,若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的举报,平台服务费不予退还。

3、如果一牛网技术众包判定项目资金归需求方所有,则项目资金全额退还给需求方。

4、双方明确告知本网站选择自行协商解决争议的,由本网站保留举报涉及的项目资金并中止本规则约定的举报处理程序,根据双方协商一致的意见将举报涉及项目资金全部或部分支付给一方或双方。

5、举报双方明确告知本网站选择通过司法途径解决的,由本网站保留举报涉及的项目资金并中止本规则约定的举报处理程序,按照公安机关、人民法院对争议项目资金的处理要求进行处理。
本网站根据处理结果分配举报涉及到的项目资金后,举报一方或者双方不同意本网站的处理结果的,可向人民法院起诉对方进行索赔。

第九条 知识产权归属

除交易双方自行约定和按照弃选需求进行处理的需求外,一旦项目资金全部退返给需求方,源文件的知识产权仍属服务商所有,若交易项目资金全部确认付款给服务商,则源文件的知识产权归需求方所有。(如付款部分项目资金,源文件知识产权归服务商所有,双方另有约定以双方约定为准。)

第十条 赔付限额

本网站处理举报以需求方预存的项目资金以及服务商预存的诚信保证金为限,若双方在需求要求中约定了有超过项目资金和诚信保证金的赔付内容,由双方自行协商处理,本网站不受理此类争议。

第十一条 本规则制度自公布之日起实行。